Политика возвратов по подписке

Сервис «Сплиточек»

Мы стремимся предоставить прозрачные условия использования подписки и справедливую систему возвратов. Ниже описаны случаи, при которых возможен возврат средств, а также процедура подачи жалобы.

1. Условия возврата средств по подписке

Пользователь может запросить возврат средств в следующих случаях:

Подписка была оформлена ошибочно;
Возникли технические сбои, из-за которых доступ к платным функциям не предоставлялся;
Услуги, входящие в подписку, не соответствуют заявленному описанию;
Списания происходили без согласия (при наличии технического сбоя со стороны платформы);
Подписка была продлена автоматически без уведомления и пользователь не воспользовался услугами.

2. Срок подачи запроса

Запрос на возврат можно подать не позднее:

7 календарных дней с момента первого списания;
48 часов с момента автоматического продления (если пользователь не пользовался сервисом после продления).

3. Как подать жалобу или запрос на возврат

Вы можете оставить аргументированную жалобу по электронной почте:

Email: support@splitocheck.ru

Укажите в письме:

Тема: Жалоба на подписку / Возврат
Дата начала подписки и номер аккаунта
Подробное описание ситуации
Приложите подтверждающие материалы (если есть)

4. Сроки рассмотрения

Подтверждение получения жалобы — в течение 24 часов
Полное рассмотрение и ответ — до 5 рабочих дней
Если потребуется дополнительная информация — срок может быть продлён, но не более чем на 5 рабочих дней

5. Результаты рассмотрения

После анализа запроса возможны следующие действия:

✅ Полный возврат средств
🟡 Частичный возврат (например, за неиспользованный период)
❌ Отказ в возврате с объяснением причин

6. Автоматические продления

Перед каждым автосписанием мы отправляем напоминание по электронной почте за 3 дня.
Вы можете отменить автопродление в любое время в разделе «Управление подпиской».

7. Апелляция

Если вы не согласны с решением, вы можете подать апелляцию:

Email: admin@splitocheck.ru

Укажите в письме:

Тема: Апелляция по возврату подписки

Срок подачи — 7 дней с момента получения ответа.
Мы рассмотрим апелляцию в течение 5 рабочих дней.